为进一步强化医务人员服务意识，规范服务行为，4月15日下午，兴国县中医院开展服务能力提升培训，邀请河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆进行授课。医院党总支书记杨军出席并讲话，党总支副书记、院长钟南海及在家班子成员，全院职工及第三方物业代表近400人参加培训。

杨军对本次培训成效给予充分肯定，并围绕“服务礼仪内化于心、外化于行”提出：要深刻领悟“礼”的内涵，让“人文关怀”成为本能。作为这片红土地的医务工作者，要传承红色血脉，牢记“全心全意为人民”的服务真谛，以微笑和耐心搭建医患信任的桥梁，让“患者至上”的敬畏感根植于心。要精准把握“仪”的尺度，让“规范专业”成为习惯。将培训成果应用到实际工作中，倡导全院干部职工践行服务礼仪的“望闻问切”（即望而察需、闻而细听、问而暖心、切而温和），让学礼仪、用礼仪在全院蔚然成风。要持续擦亮“中”的品牌，让“杏林春暖”成为风景。将礼仪培训与改善护理服务、提升医疗质量行动相结合，打造具有中医药特色的服务模式，以细节筑基底，以服务促发展，共同建设群众满意的“有温度”医院。

培训现场，贾圆圆以《焕“心”行动——基于患者体验为导向的服务能力提升》为题，根据实地走访过程中发现的实际情况，结合既往优秀案例，对“服务”规范化展开深入浅出的深度剖析与讲解，将抽象的服务理念转化为可感知、可操作的行为指南。同时，通过真实可感的图片引导参训人员主动思考、积极互动，切实提升大家“以患者为中心”的服务意识和“以院为家”的责任意识。

四个小时的培训内容兼具专业性、实用性与人文性，既有理论高度，又紧密贴合我院工作实际，生动鲜活、干货满满，现场学习氛围浓厚，反响热烈。参训人员认真聆听、详细记录，并表示深受触动、获益良多。

本次培训切实提升了医务人员的业务能力与职业素养，同时进一步强化了服务理念，形成了广泛的工作共识。我院将以此为新起点，把“以患者为中心”的理念真正融入内心、落实到行动中，努力为群众提供更贴心的服务，以务实举措书写服务和关怀新篇章。